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解決方案

三匯網關助力傳統TDM與IP呼叫中心有機結合

    中國銀聯選擇三匯SMG系列網關將傳統TDM業務和IP呼叫中心業務連接到PSTN線路。網關保證了PSTN和SIP線路的良好連接,加上強大的路由功能和語音優化機制,有效的強化了ChinaUnionPay公司PSTN線路連接,同時簡化了公司內部管理,節約了運行費用。

背景簡介
       中國銀聯(ChinaUnionPay)是中國銀行卡聯合組織,通過銀聯跨行交易清算系統,實現商業銀行系統間的互聯互通和資源共享,保證銀行卡跨行、跨地區和跨境的使用。中國銀聯已與境內外超過400家機構展開廣泛合作,全球銀聯卡發卡量超過38億張,銀聯網絡遍布中國城鄉,并已延伸至亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等境外140多個國家和地區。
       銀聯公司遍布全球的業務,使得公司在通訊方面的資源投入變的尤為重要,位于中國、中東、北美及印度的呼叫中心系統,都選用了國際上領先的客戶溝通解決方案供應商,在多個國家建立了呼叫中心,致力于提供多渠道客戶互動服務。
銀聯公司北美所屬的呼叫中心部署了兩套通信平臺,一臺是基于TDM線路的傳統交換機通訊系統;一臺是基于VoIP的 IP-PBX通訊系統,每個通訊平臺都獨立采用E1線路用于連接到PSTN。為了更好的減少運行費用并提高客戶服務,銀聯公司決定采用網關設備來保證傳統交換機和新一代交換機之間互相配合,并能作為PSTN線路的連接點。

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當今挑戰
       銀聯公司在國內的客服中心部署了三匯網關,而北美的國際業務中心則需要能融合基于TDM及IP線路的PBX系統,并能無縫兼容PSTN的解決方案。公司想通過一種設備匯集所有PSTN線路,這樣公司既可以鞏固現有的PSTN連接,從而簡化管理,降低了運行費用。又可以保證線路的成功轉換,新的解決方案更需要靈活的路由配置來確保所有通話都能準確無誤的傳輸。最終中國銀聯公司在對市面上的解決方案提供商和網關產品做了詳細的評估和對比后,選擇了三匯的SMG系列網關產品,在整個通訊項目部署結束時,銀聯公司IT部技術經理劉凱雷表示 “我們的最終目的是保證客戶的滿意度。為了這個目標,我們需要一臺媒體網關能在兩個平臺之間提供有效可靠的路由服務,而三匯的產品恰好滿足我們的通訊需求,同時,三匯近20年的企業通訊產品開發經驗,也值得我們信任”


解決方案

       銀聯公司選擇了三匯電信運營級SMG系列數字網關來連接其傳統及新IP交換機,同時作為PSTN線路的連接點。將所有E1資源匯總在一種設備里,提高了PSTN線路連接效率,也改善了網絡管理能力。同時三匯網關提供了基于WEB界面的網關管理軟件,極大的便利了,呼叫路由設置,其先進的呼叫管理規則和功能操作, 確保每一個來電都能到達指定的呼叫中心平臺,三匯SMG網關不僅為銀聯公司兩種通訊平臺的融合做出了貢獻,同時又提供較好的語音通訊,簡化網絡管理,減少運行費用支出。就這兩點來說,銀聯公司對三匯的產品非常滿意。
       就產品而言,三匯網關為呼叫中心提供完美的媒體網關解決方案,并與行業領先的呼叫中心平臺有良好互通能力,且具備完善的通訊協議,能自動適應語音環境變化,而網關的穩定性特征如:雙電源備份、斷電斷網逃生功能,也增強了系統的可靠性。也正因為如此銀聯公司充分利用了媒體網關的TDM和SIP特性,適應了現代的接續環境,并為客戶提供更好的服務。

效果
       銀聯公司在全球呼叫中心客服基地應用了大量的三匯SMG媒體網關,每臺網關支持4E1。而三匯SMG系列網關的應用也為呼叫中心運營商帶來的收益:

  • 與基于SIP和傳統話機系統的廣泛的互操作性,保證順暢部署。

  • 較強的可靠性和高語音品質,提高客戶滿意度。

  • 集中管理解決方案,簡化網絡操作,減少運行費用。


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