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解決方案

全球BPO服務提供商華云數據 選擇 三匯SMG網關實現低成本、高可靠升級到VOIP離岸服務中心

超實用、高兼容性、可擴展的SIP媒體網關,專為國際客戶提供呼叫中心業務

       華云數據成立于1998年,總部位于美國,作為全球知名BPO服務商,華云數據在美國總部部署了三匯SMG系列網關產品(SMG2000系列數字網關),為公司旗下世界各地遍布的分支機構提供一站式、高性價比和極其穩定可靠(High Availability)的VoIP 集中式呼叫中心系統。通過基于三匯的VOIP網關設備,華云數據停止使用價格昂貴的國際專用PSTN線路及與之相連的傳統電話交換機,換上了全新的基于VoIP技術的IP通訊系統(軟件平臺+VOIP網關),實現客戶聯絡中心運營成本降低30%或以上。


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背景簡介

       華云數據是一家享譽全球的BPO供應商,憑借著世界級的業務水準及其對關鍵行業領域的深度專研,為全球500多家客戶提供業務增值服務,涉及的領域包括旅游業、保險、銀行金融服務、制造業、船運和物流、醫療保健及公共事業等多個領域。華云數據能夠提供全面的業務外包服務,例如金融和會計、客戶服務、研究和分析和行政流程服務等,其分支機構分布世界各地,包括中國、印度、波蘭、南非、斯里蘭卡、英國、美國等。


當前挑戰

       多年來,華云數據國際客戶呼叫中心平臺操作都運行良好,國際業務大多都通過其在印度、歐洲、亞洲及南美洲建立的Avaya呼叫中心與美國、英國的兩臺傳統的電話交換機相連。在這些地方,傳統電話交換機的身影隨處可見,交換機一端通過T1/E1線與當地PSTN網絡相連,另一端走國際專用PSTN 國際長途線路,這種基于國際專線的通訊方案,雖然能保證其良好的語音通訊質量,但在其大容量、自由部署、升級擴容方面(尤其是擴充服務網點的情況下),有著天生的局限性。同時基于國際專線的通訊成本,也比較昂貴,是公司運作成本支出的重要部分之一。 華云數據通過升級系統,希望把運營成本降低30%或以上。

       隨著華云數據在全球業務的擴張,使得公司在通訊方面飽受困擾,急需高性價比并支持IP/MPLS和VOIP技術的解決方案,以實現成本降低并迅速升級系統滿足業務擴張的需求,同時希望該解決方案必須在保持穩定可擴展的情況下具備很高的語音通話質量,并具有兼容CTI、SIP、 IVR業務以及其他應用,為客戶提供更多的服務。


解決方案

       為了能徹底解決在企業通訊中遇到的問題,三匯的SMG VOIP網關幫助華云數據實現:換掉支撐其通訊的傳統語音通訊設備,不再采用昂貴的國際專用線路,而是用基于VoIP技術的IP通訊設備取而代之;使得整個系統具有智能路由和資源平衡分配的能力,比如在印度呼叫中心處理客戶服務時候,如果出現網絡故障或通訊資源堵塞,則完全可以把呼叫直接路由到中國、英國等分支呼叫中心處理,以保證整個呼叫服務系統的穩定可靠的運營。

       當下,傳統通訊構架正向IP網絡演進,華云數據更換掉陳舊的傳統語音交換設備,全面更新為VoIP設備,以提供給用戶更加高效的服務能力。因此,美國總部華云數據選擇了高密度,超實用的三匯SMG2000系列網關產品(SMG2120)。每個機箱最高承載120路會話,極大的節省了設備費用。SMG2000系列網關采用標準1U設計,構造緊密,有效的控制能耗并能很好的散熱。該網關具有電信級實用性,包括冗余電源備份,多種網絡接口和語音處理能力,極大的保證了系統的穩定運行。

      三匯SMG網關能很好的兼容眾多三方系統,無論是TDM線路還是VOIP通訊。不僅能夠完美兼容原有的Avaya聯絡中心,也能穩定無縫對接眾多知名的PSTN運營商。

       SIP信令保證在印度的呼叫中心和SMG系列網關之間傳輸。同樣,美國和其他客戶呼叫中心也能通過IP網絡進行安全通訊。即使地理位置各異,SMG網關也能保證高質量的呼叫服務,為客戶提供更好的客戶體驗。


三匯SMG數字多媒體網關能為客戶做到以下幾點:


可擴展性、高兼容性:SMG可構架分布式或疊加VOIP系統,兼容不同類型的SIP應用平臺、運營商網絡及其他IP通訊設備,如IP-PBX;


降低帶寬占有率:SMG2000系列網關語音處理能力強大,保證高品質語音通訊質量的同時能極大程度的降低帶寬占有率,并合理平衡帶寬資源;


科學的結構設計:設備結構緊湊(1 U標準機架 19INCH),節省空間,減少能耗和散熱維護費用;


減少資本支出:只需一臺高容量的SMG2000系列網關能代替眾多小型交換機設備,并能維持大容量呼叫中心的運轉;


電信級可靠性:特有的內置多級別冗余設置保證業務不間斷(ISDN/SS7 TDM信令雙備份,雙電源,雙高速網口),提升客戶滿意度;


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