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解決方案

集中式VOIP呼叫中心系統,助力杭州老字號藥企通訊系統的更新換代

背景簡介

       在杭州,不僅僅有美麗的西湖美景,還有著一批充滿濃郁的歷史底蘊和江南文化特色的企業,其中中國(杭州)青春寶集團,就是一家有著百年歷史淵源的企業,而胡慶余堂作為青春寶集團旗下的一個中藥品牌,有著百年歷史積淀。近20年,隨著企業在全球經營規模的迅速擴大,老牌企業的通訊模式,已經面臨必須革新的局面,在全球有著300多家的門店和中藥生產、加工、批發機構的胡慶余堂,各個分支機構之間進行有效的信息共享和通訊,曾經一度困擾著這個百年藥號。


當今挑戰

       能讓分布在全球各地的分支機構,在同一個通訊體系中友好的協作,確實對一個老字號的國有企業來說,有一定的技術難度,在原來僅僅通過傳統電話、傳真及郵件溝通的方式,已經不能滿足現有的企業通訊需求,而基于VoIP技術的網絡通訊模式,也被百年企業納入到企業新通訊模式的建設之中,青春寶集團總部,現有的呼叫中心解決方案是基于TDM網絡,而要將TDM網絡和現在非常流行的VoIP通訊模式無縫的融合,也是企業通訊系統升級過程中,最重要的環節之一。 


解決方案

      企業分布式VoIP通訊系統集合了三匯SMG系列網關產品和SPBX多媒體交換機系統,在整個通訊系統構架中,主要的核心技術為SMG系列電信級VOIP網關為IP網絡和TDM網絡搭建了橋梁。VOIP媒體網關與呼叫中心解決方案的完美結合大大加快了傳統網絡向VOIP通訊邁進的步伐。


該呼叫中心解決方案包括以下三大部分:


三匯SPBX系列多媒體交換機


三匯SMG3000系列中繼網關


基于SIP的第三方軟交換系統


采用SMG系列媒體網關,運營商能夠通過手機TDM切換到VOIP呼叫中心服務器來連接客戶呼叫。選用SMG系列網關的以下原因:


互通互融性:三匯產品的互通互融性讓中繼網關客戶更靈活的選用軟交換/媒體網關供應商。


超強實用性:SMG3000系列是電信級網關,網關兼容NEBS,零故障操作環境,旨在為運營商電話網絡提供最大的實用性。


高性價比:三匯優越的通道密度設計能最大程度的利用網關容量,并在市面上享有較高的性價比。


高VOIP品質保證:三匯網關采用自身DSP技術,能在當前市場上為客戶提供卓越的VOIP體驗,包括高清語音。


自主開發:一些軟件配件比如控制協議和DSP軟件都是三匯內部自主研發的,足以快速解決問題,或是引進新特性。


媒體控制協議多樣性:三匯網關系列產品兼容多種控制協議,包括SIP,MGCP,TGCP,Megaco / H.248 IMS兼容的協議。


價值所在

      青春寶集團經運用三匯SMG系列網關在較短時間內(不到半年時間)完成了對傳統通訊系統的升級改造,而杭州三匯,作為國際領先的語音和呼叫中心解決方案供應商,也全方位的參與到胡慶余堂企業通訊升級工作。贏得了客戶的信賴


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