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解決方案

超實用,可擴展的SIP媒體網關,專為國際客戶提供呼叫中心業務

    作為全球知名BPO服務商,WNS在美國本土領域部署了媒體網關,其世界各地遍布的配送中心都能一站式享用高性價比和極其穩定可靠的VOIP 通訊。此舉旨在全面升級公司網絡,淘汰掉與國際專用線路相連的傳統交換機,換上了全新的基于IP通訊網絡。


背景簡介

       WNS控股集團(簡稱WNS)是一家享譽全球的BPO供應商,憑借較高的業務水準及其對關鍵行業領域的深度專研,為全球200多家客戶提供業務增值服務,涉及的領域包括旅游業,保險,銀行和金融服務,制造業,零售和日用消費品,船運和物流,醫療保健及公共事業。WNS能夠提供全面的業務外包服務,例如金融和會計,客戶服務,技術解決方案,研究和分析及特別行業后臺和行政流程服務。其配送中心分布世界各地,包括中國,哥斯達黎加,印度,菲律賓,波蘭,羅馬尼亞,南非,斯里蘭卡,英國,美國。

 三匯公司參與了該項目的規劃和部署工作。作為目前中國知名的企業通訊系統提供商,三匯公司給WNS公司提供了巨大的幫助。


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當今挑戰

       多年來,WNS國際客戶關愛呼叫中心平臺操作都運行良好,國際交通運輸則通過其在印度、歐洲、亞洲及南美洲建立的呼叫中心解決方案與美國、英國的兩臺PSTN網絡相連。在這些地方,傳統交換機的身影隨處可見,交換機一端通過T1線與當地PSTN服務商相連,另一端走國際專用線路,終接印度的Passport交換機。

       一直以來,WNS在傳統的通訊設備大容量運行方面飽受困擾,急需高性價比的能夠支持IP/MPLS和VOIP技術的解決方案來為其撥云見日。該解決方案必須在保持穩定可擴展的情況下保證較高的語音通話質量。從長遠來看,該方案還得兼容日后的CTI, SIP IVR業務以及其他應用,為客戶提供至上的服務。


解決方案

       WNS計劃換掉其底層數據傳輸構架,不再采用昂貴的國際專用線路,而是用基于IP的包交換網絡取而代之。當下,傳統網絡構架正向IP網絡演進,WNS認為是時候換掉陳舊的語音系統,全面更新為VOIP設備了。針對美國兩大要地,WNS選擇了高密度,超實用的三匯SMG3000系列網關產品。每臺網關最多支持16個E1接入,單機最高承載480ch會話,極大的節省了設備費用。3000系列網關采用標準1U設計,構造緊密,有效的控制能耗并能很好的散熱。該網關具有電信級實用性,包括冗余電源備份,多種網絡接口和語音處理板,極大的保證了系統的穩定運行。

       三匯媒體網關能很好的兼容眾多三方系統,無論是TDM線路還是VOIP通訊。在中國,三匯網關已被廣泛運用,不僅能夠完美兼容Avaya會話管理系統,也能穩定無縫對接眾多知名的PSTN運營商。高性能的IP/MPLS廣域網構造決定了SIP信令能可靠的在印度的會話管理系統和3000系列網關之間傳輸。同樣,美國和其他客戶呼叫地的語音包也能通過MPLS網絡安全輸送。即使地理位置各異,三匯網關也能保證高質量的呼叫服務,為WNS客戶提供更好的客戶體驗。


效 果

三匯網關能為WNS做到以下幾點:

可集中管理:WNS能自行擴容無需添加其他輔助設備。

降低帶寬占有率:3000系列網關語音處理能力強大,保證高品質語音通訊質量的同時能極大程度的降低帶寬占有率,合理分配帶寬資源。

占用空間小:獨特的硬件構造,結構緊湊,減少能耗和散熱維護費用。

減少資本支出:只需一臺高容量的3000系列網關能代替眾多小型設備。

電信級可靠性:特有的內置多級別冗余設置保證業務不間斷,提升客戶滿意度。

其他集成業務:不同類型的SIP應用平臺能有效改善客戶服務和客戶聯系方式。


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